Отхвърляне на клиент

Отхвърляне на клиент 10 начина как да го направим и имаме ли право на това.

Кога да кажете не: 10 начина да изберете и отхвърлите клиент

Изборът на клиенти – и отхвърлянето – е първата линия на защита срещу проблеми със злоупотреба. Но има допълнителното предимство, че е чудесен инструмент за управление на адвокатските кантори. Артикулираните процедури за подбор на клиенти могат:

да улеснят адвокатската практика, защото избягвате стреса на труден клиент;
да сведете до минимум проблемите със събирането на такси или отписването на такси;
да подобрят морала на офиса, като избягвате консумацията на време и енергия, причинени от неразумни и прекомерни взискателни клиенти.

План за подбор на клиент

Изборът на клиенти започва със съставянето на „план за процедури за приемане на клиенти“ и използването му. Излагането на плана в писмен вид ще го заключи в ума ви и ще ви даде нещо обективно. Може да го преглеждате толкова често, колкото е необходимо. Докато наистина се почувствате комфортно с него. Придържайте се към плана; не се отклонявайте от него, без да имате наистина добра, обективна причина.

С всички потенциални клиенти отделете време за внимателно интервю с клиента. Обсъдете очакванията на клиента. Обсъдете целите на клиента. Обсъдете предишния опит на клиента в правната система. Слушайте всякакви негативни или обезпокоителни реакции, които вие или вашият персонал може да имате към клиента или към очакванията на клиента.

Бъдете реалисти в обсъждането на вашите очаквания с клиента; не украсявайте и не нискайте таксата, за да закачите клиента. Това може да е по-лошо за адвоката, отколкото ако клиентът си отиде, след като е чул прогнозираната реалност.

И накрая, изпратете писмено уведомление до бъдещия клиент в случай на отхвърляне на случая или въпроса. Запазете копие за архивите на фирмата. За доказателство за изпращане, изпратете писмото със заверена поща, поискана обратна разписка или чрез пратеник или куриер, когато е подходящо.

Кога да отхвърляте клиенти

Планът за избор на клиенти трябва също да включва раздел за това кога и как да кажете „не“ на приемането на клиент. Ето десет съображения, когато решавате дали да приемете или отхвърлите клиент:

Първо

Обърнете особено внимание на клиентите, които имат спешни случаи в последния момент или въпроси, свързани с „живот и смърт“. Освен ако фирмата не разполага с достатъчно персонал или не е специализирана в кризи, този тип клиенти носи присъщи рискове, тъй като краткият период от време често изтласква работата към по-малко осведомен или по-малко опитен персонал. Погасителната давност и проблемите със срока за завършване на работата и прегледа й за коректност могат да увеличат риска на фирмата от искове за злоупотреба във връзка с времеви елемент, които съставляват около 25 процента от всички искове за злоупотреби. Избягването на тези спешни случаи в последния момент е важен инструмент за отхвърляне.

Второ

Пазете се от клиент, който играе пинг-понг на адвокатска кантора, или клиент, който се мести от фирма в фирма. Това е показател за типа хора, които наистина никога не са удовлетворени от живота, но са много склонни да обвиняват адвоката си за недоволството си. Този вид хронично недоволство може в крайна сметка да бъде слабо прикрита покана за призоваване и оплакване за злоупотреба.

Трето

Избягвайте клиент с нереалистични очаквания или изисквания и който вярва, че вашите оценки, независимо дали за време, резултат или разходи, са гаранции вместо информирани оценки. Клиентът, който изразява раздразнение със закъснение, който хронично се оплаква от всичко, който изисква постоянно или незабавно внимание, или който очаква нереалистично или необичайно държане на ръцете, може да бъде просто алтер-егото на хронично недоволния клиент, който скача от фирма в фирма .

Четвърто

Внимавайте за клиенти, които използват тактики за натиск. Клиентите, които изискват всички други случаи да бъдат оставени настрана, за да се справят първо с проблема си, неизбежно ще имат проблеми. Можете да разпознаете този тип клиенти по техните необосновани уговорки, че искът да бъде заведен днес или въпросът да бъде приключен до края на бизнеса. Тези клиенти обикновено затрупват адвокатска кантора или адвокат с телефонни обаждания заради дребни подробности или като трябва постоянно да бъдат информирани за напредъка.

Пето

Пазете се от клиенти с лошо отношение към адвокатите и правната система. Удрянето на адвокат в лицето ви, дори ако е направено шеговито, може да покаже скрито презрение или презрение към закона, към съдиите или адвокатите. Тези клиенти са хора, с които би било трудно да се установи връзка на доверие, а доверието е крайъгълният камък на отношенията адвокат-клиент.

Шесто

Бъдете внимателни, когато клиентът предполага, че познава процеса по-добре от адвоката, или че иска адвокатът да действа като автомат от тяхно име. Наскоро възникна иск, тъй като приятелката на клиента беше взела няколко часа по право в колежа и казваше на клиента да каже на адвоката си как да води делото. Този клиент не беше „в синхрон“ с адвоката.

Седмо

Избягвайте клиенти, които не могат да изразят какво те са дошли при адвоката, за да постигнат. Може да има психологически нужди или скрити мотиви в търсенето на представителство. Клиентите, които търсят отмъщение, едва ли ще бъдат доволни от ограничените резултати, които правната система предоставя. Това може да доведе до разочарование и негодувание, които могат да бъдат насочени към адвоката, който ги представлява. Това създава перфектна среда за иск за небрежност и още веднъж сочи необходимостта от непрекъсната комуникация между адвоката и клиента.

Осмо

Внимавайте за клиенти, които правят юридическите такси и разходите основен проблем. Искове срещу клиенти за неплатени юридически такси са основен източник за искове за злоупотреби. Клиентите, които не могат или не искат да обсъждат или да се споразумеят за таксите, или които няма да подпишат споразумение за такса или да плащат задръжка, трябва да бъдат заподозрени. Клиенти, които искат да започнат сега и да плащат по-късно, или да се замислят над таксата, може да излъчват последващ спор или искане за таксата. Отхвърлянето на този клиент преди представителство ще сведе до минимум влошаването на трудностите при събиране на такси, както и искове.

Девето

Не се занимавайте с неща, които са извън нормалните ви области на компетентност. Случаи в области на правото, в които фирмата има малък или никакъв опит, наистина трябва да предизвикат отхвърляне на клиента. Поемането на казус за учебния опит може също да включва урок по застрахователно покритие. Както и иск за допълнителни такси. Особено ако случаят се взема на почасова база и сметката на клиента е по-голяма от обичайната. Или обичайната за адвокат или адвокатска кантора с опит в същата област.

Десето

Погледнете внимателно клиентите, които използват други неща като стимул. Когато клиент намеква за друга работа или други ползи при управлението на техния случай, това може да е знак, че познава негативната страна на случая си по-добре от адвоката. Обещанията да се даде повече бизнес на фирмата „надолу по пътя“. Или да се предоставят много препоръки или висока видимост от поемането на казус всъщност са просто рекламна теза. Може да има още по-големи разходи за адвоката, когато към това уравнение се добави плащането на приспадане. Или дори по-висока премия за злоупотреба.

Докато изборът на клиенти може да бъде само един от факторите за избягване на искове, той е основен фактор. Твърде често адвокатите се оплакват след подаване на иск. „Ако само аз бях разбрал клиента, нямаше да се заема с този въпрос“. Отделете повече време в първоначалното интервю и се забавлявайте повече и печелете повече пари с нещата, които приемате.

Източник: https://practice.findlaw.com/practice-guide/when-to-say-no-10-ways-to-select-and-reject-a-client.html

Отхвърляне на клиент се случва изключително рядко в България. Все пак решихме да преведем тази полезна публикация на колегите.

Повече информация може данамерите в Адвокатска колегия Русе.

За връзка с нас, моля използвайте следните КОНТАКТИ